昆明礼仪培训谈服务礼仪之个人素养

昆明礼仪培训谈服务礼仪之个人素养

心理稳定。一个人的心理状态，往往受制多种因素。与常人一样，服务人员的心理变化，与其精神状态、身体条件、家庭负担、工作环境等等因素往往不无关系。但是，这是不应当成为服务人员放纵自己，随意宣泄自己情感的一种借口。

在工作岗位上，服务人员的喜、怒、哀、乐，均被视为其待人接物的态度。因此，昆明礼仪培训学校老师建议服务人员要从大局出发，以工作为重，上岗之前对个人的心理状态进行必要的调整。要善于保持平常之心，不使个人的悲欢离合影响工作，或有碍于人。

提前到岗。为了不影响服务人员的正常进行，服务人员不但要遵守本单位规定的作息时间，每天按时上班，而且通常应当提前到岗，以便做好正式上班的准备工作。

需要进行交接班，换装梳洗，或者进行其他准备工作时，服务人员更应提前一定的时间到达自己所在的单位。不仅不允许服务人员无故旷工、迟到，即便准点到岗，将上述必要的岗前准备工作转移到上班以后进行，一般也是不许的。一而再，再而三地这样做，只能说明自己缺乏责任心，而且在本质上与无故脱岗也是并无二致的。