昆明学礼仪注重服务礼仪规范化

昆明学礼仪注重服务礼仪规范化

“礼之用，和为贵”，礼的作用就在于调节人际关系，但“和”要以礼为基础，只有礼才有和。如果人们都能按照礼规仪节交往处事，人与人之间大可不必发生争斗，就能达到“人和”，人和则办事顺利畅通，从而“事兴”。从这个意义上讲，礼仪起着法律法规所起不到的作用。

有一次，英王室举行盛大宴会，招待印度部族首领。宴会结束时，侍者为每一位客人端来一小盆洗手水。印度首领不懂这一礼节，接过盆子，把清水一饮而尽。在场的英国人都愣住了，但未等他们笑出声来，温茨公爵从容地端起洗手水一饮而尽，别的英国来宾也一一效仿，没有给印度首领带来任何难堪。

这虽是一件小事，但却体现了一个人道德素质的高低。试想，如果当时在场的人不顾忌印度首领，当场给他难堪的话，让身为一个首领的他何以在国际上立足？何以面对自己的老百姓？一个不经意间的举动扭转了尴尬局面，也让宴会顺利的举行下去。

同样的，对于正在发展中的企业来说，系统化、规范化的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。服务工作中，洞悉并满足客户的需求；另一方面，一个不经意的服务不周，带来的可能就是对企业的一场灾难，引发恶性的蝴蝶效应。对于现代企业来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的关键。